Tillbaka till framtiden

bruceJag är på Mediedagarna i Göteborg och har just kommit ut från Bruce Dickinsons föredrag ”How to turn customers into fans”. Bruce är en intressant renässansmänniska att lyssna på. Han pratar om hur viktigt det är att inte tänka på sina kunder som kunder, eftersom de då kan lämna dig. Istället ska du tänka på dem som fans. ”Don´t give them crap with your name on it” är den kärnfulla slutsatsen.

Meg är fullt av kärnfulla slutsatser, twittervänliga oneliners och snabba analyser. Jag använde själv några av dem när Sveriges Kommunikatörer bjöd in till samtal på temat ”Fem kommunikatörer är fler än fyra journalister” i förmiddags (tyvärr strulade tekniken så det finns inget bevarat för eftervärlden). Det är många som fokuserar på framtiden. Hur ska det gå? Vem vinner valet? Varför kommer de att vinna valet? Kommer Facebook att dö?

Jag tycker vi har tillräckliga problem med nuet. Eller rättare sagt; tidsperspektivet. Själv har jag svårt att veta om något hände för tre år sedan eller tre veckor sedan. Eller om det jag håller på med just nu i själva verket händer om tre månader. Alltför ofta den senaste tiden har jag varit så fokuserad på något som har hänt eller ska hända att jag missat det som händer just nu. Och när jag går hem från jobbet kan jag inte omedelbart komma ihåg vad jag gjort, fast jag vet att det varit fullt upp.

MegAlla som gjort planer vet att det är lika viktigt att göra en plan som att hiva den över bord när verkligheten inte stämmer längre. Detta påpekade också Per Schlingmann idag när han pratade om att ett säkert sätt att förlora valet är att hålla sig till planen. Och att utvärdering är A och O, fast vi vet att det är livsfarligt att dra för stora växlar på enkätsvar där bara hälften svarat och då uppgett att lokalen var för kall och maten inte tillräckligt god.

När blev vi så ängsliga att vi letar järtecken och konsulterar sibyllor varje vaken stund? Vi har åtminstone hållit på så länge att jag inte kan minnas att det varit annorlunda. Och absolut tillräckligt länge för att jag ska undra om vi inte kommer att komma längre. Kanske ligger det helt enkelt i människans natur.

ängslig (adjektiv)

  1. (lätt) rädd, som känner oro för obestämda faror

Källa: Wiktionary

Kommunikation, oavsett om den kommer från media eller en organisation, kommer aldrig att vara trovärdig eller relevant om den är ängslig. Ängslig kommunikation bevisar det kunderna (som inte är fans) redan vet – att inte ens de som står bakom budskapet tror på det.

Motsatsen till ängslig är inte modig – särskilt inte den sortens modig som en del byråer brukar önska – ”vi vill att kunderna ska vara modiga!” – för det är också en sorts ängslan.

Det blir också extremt tråkigt att gå till jobbet.

Vi letar efter det magiska receptet. Vi hoppas att någon ska ge oss en uppenbarelse. Antingen är det fullständigt hopplöst, eller så hoppingivande att vi fortsätter att leta. Jag kan inte riktigt bestämma mig för vilket.

/Jeanette Agnrud
kommunikationsansvarig
Sveriges Kommunikatörer

Instagramraketen – är du där målgruppen är?

Det här inlägget publicerades först på SLU:s kommunikationsblogg .

IIS publicerar idag statistik om svenskarnas användning av sociala medier. Genomsnittligt leder Facebook fortfarande ligan: 66 % av internetanvändarna använder tjänsten. Men Instagram är en raket, speciellt bland flickor 12-15 år, med 71 % användare!

Detta väcker hos mig tankar om målgrupper. För är det något vi som jobbar med kommunikation måste ha fokus på och kunskap om är våra målgrupper. Vill man nå ut med information eller ha ett utbyte av information måste man finnas där målgruppen är.

Enligt dagens statistik kan vi se att alla i Sverige som besöker sociala nätverk på webben besöker Facebook, totalt 66 % av alla som använder internet. Däremot har daglig användning av Facebook bland barn och unga minskat något, men fler äldre användare har tillkommit.

Unga människor, 12-25 år, tillbringar en tredjedel av sin internettid, drygt 4 timmar i veckan, på sociala nätverk. Äldre använder en timme mindre.

Det som sticker ut är den stora ökningen av användare av Instagram, särskilt bland unga – det har blivit de ungas medium. Drygt hälften av alla unga, 12-19 åringar, finns på Instagram och allra mest aktiva är flickorna med drygt 70 % användare! Dessutom kan man se att användningen av Instagram sprider sig uppåt i åldrarna.

Som kommunikatör kan man börja med att ställa sig frågan om man syns i sociala medier på webben? Går det att vara kommunikatör idag utan att använda sociala medier; kan man låta bli att finnas på Facebook när alla internetanvändare är där? Och om man har en ung målgrupp är ett tips att skaffa sig ett Instagram-konto, som med fördel kan kopplas ihop med den Facebooksida man använder.

SLU har ännu inte ett SLU-Instagramkonto. Många av våra målgrupper möter vi fortfarande bäst på andra ställen skulle jag tro: äldre, yrkesaktiva forskare och andra. Men kanske skulle vi bli mer intressanta för fler blivande studenter om vi fanns på Instagram? Om jag ska gissa, så gissar jag att vi snart syns på ett Instagramkonto nära dig 🙂

(Sedan handlar det förstås vad man fyller sin kanal med för innehåll för att bli intressant för målgruppen. Om det skulle man kunna säga mycket. En annan gång.)

/Li Gessbo, kommunikatör vid SLU